国美买空调半年坏掉 回应称“只管卖不管售后”

在国美电器购买的空调，刚装好就发现不能出热气。维修后不到半年，冷气也坏了。当消费者提出疑问时，国美电器却以“只管卖，不管售后”为由，拒绝提供服务。那么，国美的底气源自哪里？昨天，记者进行了追踪采访。

空调仍然修不好

　　昨天，本报报道见报后，空调维修人员给孙先生来电，称会再派人到他家里查看情况。

　　维修人员上门后，简单检查了下空调，说还是氟利昂问题，和前两次一样，修不好。

　　不过，这次维修人员并没有一走了之，而是跟孙先生商量起解决办法。“他们表示，愿意给我调换一台同型号、同规格的空调。” 孙先生说，他原先的想法是再也不用这个品牌的电器了，也不会再去国美买东西，但自己并不是无理取闹的人，看在维修人员颇有诚意的面上，他同意各让一步。

　　“但从开始到现在，国美电器只有一名工作人员打过电话，问了下情况，至今没有给我一个说法。”孙先生说，国美电器对消费者的冷漠态度，是他最为不满的地方。

　　没回应只怕打扰消费者？

　　既然东西是在国美买的，为何国美电器一直不给说法？

　　对此，国美电器立元旗舰店徐店长解释说，主要是考虑到孙先生年纪比较大，在事情解决之前，打电话过去怕打扰老人家的生活，如果老是打电话过去，顾客肯定会烦的。

　　徐店长说，本打算等问题都解决掉了，再和孙先生联系。

　　“这个理由，简直可笑至极。”孙先生说，作为消费者，当然希望购买的产品用起来顺顺利利，现在出了问题，商场不想办法帮我解决问题，倒反把责任推给自己。“事情拖到现在，已经给我造成了那么多麻烦和困扰，给个说法怎么成了怕打扰我？”

　　徐店长表示，如果有需要，她今天下午会抽时间打电话联系一下孙先生，对国美售后服务中的欠缺，向孙先生表示歉意。

　　律师：商家应对所售商品负责

　　在昨天及一个月前的采访中，国美电器相关负责人多次强调，之所以不用负责，主要是行业差不多都这样――商场只管卖，不管产品售后。

　　这个说法，站得住脚吗？

　　“按照国家三包法规定，谁经销、谁负责。”律师李小姐说，商家对消费者一句只管销售、不负责售后维修，把责任推给厂家的做法是不对的，作为商品的直接销售者，国美电器有义务保证销售产品的质量，如果产品出现质量问题，有义务妥善处理消费者的查询、投诉要求，并提供相应服务。

　　对此，徐店长表示：“孙先生之前的遭遇，我真的是不了解，可能我们的工作人员在和孙大伯沟通的过程中存在问题，表达上有所欠缺。我们以后会改进服务态度。”

　　“希望改进服务态度，能拿出实际行动来。”切身经历了国美售后服务的孙先生说，真心希望他们这次不是口头说说而已。

　　而我们也希望，惊人相似的一幕，不要再出现。