空调维修乱象如何止?空调售后无资质人员超12万

2011年一项数据显示，我国目前约有超过12万空调安装及维修服务人员无证上岗，约占总维修服务人数的60%。看来，每10个空调维修服务人员中有6个都无资质。眼下，空调维修无资质人员太多，售后各种乱象纷呈，投诉量也年年猛增，究竟该如何止住？   随着天气逐渐转热，空调销售市场也日益火爆，空调产品的售后服务和维修问题也更加凸显。近十年来，我国空调市场国内销量剧增，1998年为330万台，2008年为2800万台，2010年为4460万台，十二年时间空调销量增长了13倍。中国家用电器服务维修协会预测，今年我国空调国内销量预计将达到5800万台，今夏安装（安全）和维修服务市场形势依然严峻。   ★安装质量不达标 空调从天而降   　　巩义的一位沈先生，他家的空调安装两年多后的一天晚上突然从天而降，重重地砸在了房间的地板上。空调“跌伤”不说，还把地板给砸坏了，甚至把睡梦中的家人吓了一跳！好在空调下面没人，否则不堪设想！   空调掉落，对企业来说这类问题也许只是万分之一的概率，但对当事者却是100%的伤害，谁碰到谁都倒霉。记得此前有媒体报道说某空调突然从天而降，将13岁小孩砸伤，可见安装不规范，以及使用不合格的安装材料是多么害人。   　　据统计，去年有近7万台空调出现安装质量问题，家电协会依据商务部发布的相关行业标准，对空调安装质量问题进行了抽样检验，结果发现因安装不符合质量检验规范而导致的室内机排水管堵、缺氟无漏点、室内机漏水、高低压管喇叭口裂漏、室内机安装不平、噪音大等故障比较多。导致空调安装质量差的直接原因是多数空调企业的特约安装和维修服务部没有达标，服务人员的技术水平和企业对服务质量的检验均不过关。   ★空调安装人员安全事故频发   　　“砰！”4月15日晚7点左右，一声沉闷的响声打破了山东德州市芦家院小区的宁静。家住小区6号楼4层的王先生听到后冲向阳台，看到对面7号楼4层楼顶躺着一名浑身是血的男子。男子是空调安装工人，高空作业时觉得自己经验丰富就没系安全带。结果一阵大风吹过，男子便从6层摔了下去，所幸下面是4层沿街商铺的顶部平台。男子身体多处骨折，伤情严重，事发后被120救护车紧急送往德州市中医院。   其实，这样的事情还有很多，空调安装属于国家规定的特种作业、高空悬吊作业，安装人员因违规操作，疲劳作业，导致伤亡事故频发。据统计，去年6月一个月内曝光的伤亡事故就有46起。造成伤亡事故的主要原因如下：   　　一是安装人员不按规定佩戴安全带，或者由于企业不配发安全带，安装人员自己购买了价格便宜、质量差的安全带；   　　二是空调安装架不属于空调产品的一部分，安装时需要由安装和维修服务部自行购买，没有质量标准的安装架在市场上流通，缺乏监管；   　　三是建筑物没有预留、或者预留的空调室外机安装位置不合理，安装人员危险作业；   　　四是用户提出在不符合安装安全的室外墙体安装，安装人员害怕投诉，不敢拒绝，冒险安装。   ★空调加氟收费混乱   　　家住台州椒江区洪家街道的许先生家里的一台壁挂空调已经买来好多年了，制冷效果越来越差。许先生就准备给空调加些制冷剂——氟。但是在咨询了当地多个空调维修点后，却让他感到困惑：市场上空调加氟的价格很乱，让他无从选择。