一向以“楷模”自居的楷模家具，近日可发生一件不那么“楷模”的事情。有媒体报道，在今年3.15消费者权益日期间，家住哈尔滨的张瑞芹女士在居然之家购买了一套楷模家具。据当时的导购员小姐介绍，店里所有的产品均为南非黑胡桃实木家具或水曲柳实木家具。不料，买回家后，张女士发现，这些号称“全实木”的家具并不像他们导购员所说的“货真价实”。当其找到该店负责人，希望能够得到一个满意的答复之时，楷模家具导购员又改口称是所售家具为板木家具。
5月20日，张瑞芹女士将家具折断后，发现所购家具既不是实木家具，也不是后来改口的板木家具，而是一层木质的薄皮包着的“纸壳馅”的家具。对此，张女士表示非常气愤，她认为楷模店欺诈销售，要求其支付双倍赔偿，并同时要求居然之家履行之前的承诺，将楷模专卖店清除出场。
而该店负责人陈海刚在接受记者采访时表示，他们店销售时口误，卖给张瑞芹女士的家具实为板木家具。而目前，除了出事门店负责人以外，楷模家具方面对此事并无后续回应。
楷模家具一向以营销培训扬名于行业，不仅周周培训，月月检阅，而且从不间断，同行只能望其项背。这次出现“伪实木”事件，却将责任归咎于导购员，让人不禁怀疑对楷模家具平时培训的内容产生怀疑。
“雾里看花”的实木家具
记者暗访深圳多家卖场时发现，除去板木家具，号称“全实木”的家具在整个卖场中所占比重相当大，售价也往往比其他材质的家具高出两到三倍；而即使介绍上没有标注全实木材质，不少导购员在售卖的过程中也经常有意无意的表示“家具使用了某某木”。
据某卖场市场部爆料，真正的完全实家具存在的可能性非常低，因为对于一款家具而言，使用多种木材的情况十分普遍。按照行内“规矩”，只要实木材料超过30%，就可以打着“实木”家具的招牌卖。而实际可能只有部分主料是实木，其他辅料则是一些板材经过贴皮处理做成仿实木。但是，这样标注为“实木”而实际仅为部分实木的家具，售价却超出成本的好几倍。同时，他还表示，消费者通常会觉得一款家具上反复出现同一纹理的木头非常漂亮，但那多半是贴上三聚氰胺纸的仿实木家具。
而消协相关负责人提醒消费者，由于实木家具的分类较为复杂，销售商们常常用乱七八糟的“概念”将消费者搞得晕头转向：比如将“实木贴面家具”说成“实木家具”，或将“实木家具”与“全实木家具”相提并论。而消费者在选购实木家具的过程中，一定要检查该家具是否提供产品标志、产品使用说明、产品质量明示卡等，而树种名称一定要包含中文名和拉丁名的完整标示，并且检查整件家具是否为同一种材质；同时，消费者还应向企业索要产品质检报告，用材树种鉴定报告，仔细询问经销商有关生产细节，要求其出具相关证明；以便将来出现质量问题时，能够更好地帮助自己维权成功。
实木家具“不实在”非个案
其实，楷模家具“纸壳馅”事件并非个案。2012年1月，家住重庆市的李先生专程赶到广州番禺，购买了一套价值1。9万元的千代伊丽莎白全实木儿童家具。而当李先生将家具风风火火的运回重庆一看，衣柜在运输途中有一点损坏，裂开的地方连中密度板都不是，完全是纸夹板。李先生多次找到经销商和厂家，却始终得不到回音。
而拥有同样遭遇的还有来自巩义的张先生。去年，他花3万多元买来的名贵“实木”家具，因为不小心碰掉了外表烤漆，发现所号称的全实木家具竟是纸壳和发泡剂压制而成。张先生为此气愤不已，却又不知道该如何维权。
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