家居金水区21世纪的张女士前几天搬家,搬完后清点物品,竟然少了一个纸箱,里面有一床1480元的毛毯,还有云丝被、枕头等价值3000多元的物品。张女士要求搬家公司赔偿,但是搬家公司不承认丢了东西,拒绝赔偿,由于双方没有签订合同,一时争执不下。
目前搬家的投诉主要集中在东西被损坏了,中途加钱等。而这些消费者事先与搬家公司大多都是口头约定,没有签订书面协议,出现纠纷后较难解决。记者就搬家签订合同的问题,咨询了6家搬家公司,都表示给个人搬家不签协议,只有给单位搬家才签合同。那如果搬家中出现了损坏,咋赔偿呢?一家搬家公司口气非常肯定,不会出现这样的问题,避而不谈损坏赔偿问题。在记者的再三追问下,一搬家公司表示,损坏了先修,修不好和客户协商赔偿问题。
巩义搬家公司建议,在目前整个行业没有统一的合同文本的情况下,消费者可与搬家公司签订一个书面的约定,把搬家的一些细节写进去,包括搬家时间、地点、价格等,贵重物品还应注明数量以及实际质量等,并对赔偿标准事先约定,由双方认可签字。消费者付款时,也应向搬家公司索要收费单据,作为日后投诉、解决纠纷的凭证。