快递站点搬家弄丢客户包裹

近日一位王女士买的物品使用圆通速递从杭州发往郑州，到了6月5日下午，当她查询物流信息时发现，显示快递失败签收录入。随后她致电圆通速递官方客服电话询问，当时客服人员告知她是由于中关村站点快递员大批离职导致部分订单错派、延误所致。

郑州中关村站工作人员表示对大批快递员离职之事并不知情，也没有见到过王女士的快递件，而快递丢失的原因可能是站点搬家所导致，对于丢失的快递，他们会给卖家相应的补偿。昨天晚些时候，王女士接到了杭州圆通的客服电话，工作人员表示，由于圆通郑州中关村站点将快递寄丢，杭州圆通会再给王女士补发。

搬家导致快递丢失是否是个别现象？目前影响的范围有多大？圆通速递相关负责人，该负责人表示，目前郑州中关村站点在搬家，至于搬家导致快递丢失的情况，可能是个别的现象，不会存在大面积丢失的情况。对于是否存在工作人员离职、搬家具体时间、如何处理丢失快递、多少快递受影响以及范围有多大，该负责人表示暂时无法回复。

针对此事，郑州市君祥律师事务所律师拜北斗表示，圆通速递丢失快递的行为已经构成了对消费者货物运输合同的违约，应当承担相应的赔偿责任。在此货物运输合同所形成的法律关系中，快递公司负有将货物安全运输至合同约定地点的义务，消费者则应该支付约定的费用。在此次事件中，快递公司不仅没有完成运输货物的义务，还因为自身的过失将货物丢失，其不但应该退回所收取的运费，还应当对于消费者的损失承担赔偿责任。

拜北斗提醒消费者，在遇到此类情况时，应主动与商家进行协商，要求其赔偿自身的损失，协商不成的，可以向工商部门进行投诉，或者向有管辖权人民法院提起诉讼。