3月22日下午，家住中心城区翡翠城的何女士请来搬家公司帮她搬家，在搬家的过程中，搬家公司的工人不小心把何女士装在手提袋里的花瓶给摔碎了。由于是手提袋断裂，何女士并没有责怪搬家工人，说了一声“没关系”，就让他们继续搬。谁知到新家清点东西时却发现，自己一个心爱的相框小挂件不见了。事后，她很生气，花瓶碎了，也就不计较了，可是，小挂件丢了让她的心里很不舒服。
第二天，何女士给搬家公司打电话说明了这个情况，而这家公司工作人员却说，他们不承担任何责任。
3月24日，记者联系到该家搬家公司，一位负责人说，当时何女士搬完家后清点物品时什么都没说，花瓶砸碎了，并不是工人的责任；并且何女士当时清点物品时没有发现小挂件丢失，也未及时与搬家公司联系，而是第二天才说，搬家公司不会承担责任。该负责人表示，公司规定，过了24小时，概不负责，但他们毕竟是服务行业，出于歉意，他们会给何女士赔偿一个小挂件，但由于何女士拿不出花瓶发票，所以他们不能给予赔偿。
现在市面上少数搬家公司只是一块招牌、一张桌子、一部电话，打印一些小广告到处张贴，然后就承接业务，有的甚至连固定的车辆和搬运工都没有。一名搬家工人透露，由于很多搬家公司都不与客户签订搬家协议，所以在搬家过程中一旦出现问题，搬家公司或者拒不承认，或者把责任推到工人身上，而这些工人大多都是临时雇用的，很难找到。消费者苦于拿不出证据，最后只能不了了之。
对此问题，相关人士建议，市民在选择搬家公司时，一定要谨慎，要选择有品牌、有信誉、有实力的搬家公司，双方要签订含有搬家时间、地点、价格等内容的搬家服务合同；一些重要物品要随身保管，结账前务必仔细清点物品，一旦由于搬家工人的过失摔坏物品，要及时拍照，最好让搬家的工人写一张损坏证明。如果对方拒赔，可以凭协议及相关证据到有关部门投诉或通过法律途径解决。
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