巩义保洁公司：客房保洁注意什么？

1.量的客房用品，包括干净的床单、枕套、手巾、浴巾、茶具、水具、信封、 火柴、茶叶、牙刷、香皂 　 、卫生纸等等。二是准备清洁工具，包括吸尘器、 清洁桶、清洁剂、消毒剂、刷子、百洁布、掸子 　 、各种专用抹布、胶布手套 等。

2.进：按前述注意事项敲门、进入房间。

3.查：进入房间后先打开房门，拉开窗帘，开空调或开窗通风，查看房内有无 异常现象。如有异常现象 　应立即报告主管上级。

4.掸：掸除墙壁、百叶窗、灯罩等不宜擦拭的设备上的灰尘。

5.倒：清倒烟灰缸及垃圾。清倒烟灰缸时，要检查烟头是否完全熄灭。清倒后 按规定或洗净擦干后，放 　回原处。清倒垃圾筒前，先将房内各处的垃圾集中 于垃圾桶内，然后再把垃圾代取出，装入垃圾车内 　。取倒垃圾时，应注意里 边有无危险品，并及时处理。

6.撤：撤掉已使用过的茶具、水具与床单、枕套。撤庆单、枕套时，应检查有 无客人的手表、项链等物 　品，床单内是否卷进内衣等物品。撤下的床单、枕 套应直接放入清洁车的布袋内，不可放在地毯上， 　更不可放在客人的行李物 品上。

7.铺：铺床前先洗手消毒，取干净的床单、枕套。然后按照铺床的程序和操作要领做床（这里不再详 　述）。

8.擦：使用专用抹布擦拭。从大门开始，由左至右或由右至左依次擦拭房内的 各种家具设备及墙壁饰物 　等。每擦拭一件家具设备的同时，检查其有无损坏 等。如有损坏，按规定记录填单上报。 　擦壁柜写字台时，柜内抽屉内如有客人物品，只擦拭大面即可，待无客人物 品时再彻底细擦。在擦 　拭的同时，要检查柜内衣架、衣刷、鞋拔子、等用品 是否齐全。擦电话时，要顺便听听有无忙音，检 　查电话机是否正常。擦台历 时，要将日历翻至当日。擦完电视后，应开机确认视频声频正常后再亲机 　。 擦冰箱时应检查接水盒是否溢满，温度是否适宜。擦床头柜时，应检查各种 开关是否灵敏。 　使用潮湿手巾擦床头、墙壁饰物、电灯开关盒时，不要贴着墙壁擦，否则时 间长了墙壁会出现脏痕。

9.摆：将已移动的沙发、茶几、椅子、灯具等家具及桌面台面上的设施，按规 定的位置的摆放整齐。

10.补：洗手消毒后按宾馆规定的品种和数量，将茶具、服务用品、文具用品等 补齐，并摆放好。消毒 　后的水具，要套好已消毒的坏套，店标向外摆放。

11.吸：按照先里后外，先边角床下桌下椅下，后大面的顺序，进行吸尘作业。 发现局部脏污应及时处 　理。

12.洒：按规定喷洒杀虫药剂、空气清新剂。

13.关：关好空调、窗扇，拉上窗帘，环视房间，确认清扫完毕，质量合格，然后关灯退出，锁好房门， 　填写清扫报告单。

客人损坏物品的处理：
1、保留现场，马上通知主管或经理赶至现场。
2、由主管或经理根据损坏程度通知相关部门。
3、四专业人士确定赔偿金额，由主管理或经理联系客人处理。
4、对于有些损坏能够处理，可以不赔偿或赔偿部分清理、维修费用。
五、保持自己工作区域内的整齐、洁净
处理客人投诉
1、向客人道歉，站在客人的立场为客人考虑解决问题。
2、维护客人和宾馆双方的利益，在没有弄清事实真相时，不能盲目、轻率地给客人肯定或否定的答复。
3、及时上报客人投诉，并做好投诉记录。
4、如果自己范围内处理不了，及时上报主管或是经理来处理
七、统计当天当班所用的布草和易消耗物品量。（每个月月底）
客房服务注意事项：
1、走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背，有急事也不要跑步，可快步行走。
2、按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。
3、遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。
4、打扫卫生时，如果房客在客房内，要和房客说：抱歉，打扰了
5、在宾馆走廊见到客人，应靠右驻足（或是逐渐放慢脚步）待客人先走，要向客人问好或是微笑点头示意。